Custom Journey ใน Social Media สำหรับธุรกิจ E-commerce ในไทย: ฉบับ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler

1. ความสำคัญของ Custom Journey

Custom Journey คือการติดตามและวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์จนถึงการตัดสินใจซื้อและการกลับมาซื้อซ้ำ การทำความเข้าใจ Custom Journey ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความพึงพอใจสูงสุด

2. การใช้เทคโนโลยีในการค้นหา Custom Journey

ใน Marketing 5.0 Kotler เน้นการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI, Big Data, และ IoT เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าใน Social Media ตัวอย่างเช่น:

• AI และ Machine Learning: ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลจาก Social Media เพื่อระบุแนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การใช้ Chatbot ที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงประเด็น
• Big Data: การใช้ Big Data เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นประโยชน์ในการวางกลยุทธ์การตลาด
• IoT: การเชื่อมต่ออุปกรณ์ IoT เพื่อรวบรวมข้อมูลการใช้งานของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันที

3. การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าใน Social Media

ธุรกิจ E-commerce ในไทยสามารถใช้ Social Media เช่น Facebook, Instagram, และ LINE ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น:

• Facebook Insights: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมหน้าเพจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• Instagram Analytics: วิเคราะห์การมีส่วนร่วมและการติดตามของลูกค้าบน Instagram
• LINE Official Account: ใช้เครื่องมือในการส่งข้อความและโปรโมชั่นตรงถึงลูกค้า

4. การปรับกลยุทธ์การตลาดตาม Custom Journey

เมื่อธุรกิจเข้าใจเส้นทางของลูกค้าแล้ว สามารถปรับกลยุทธ์การตลาดได้ดังนี้:

• Personalization: การส่งมอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
• Content Marketing: การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า
• Omnichannel Marketing: การใช้หลายช่องทางในการติดต่อและส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า